一個職場經驗豐富的人，在處理工作中遇到的人際問題時，總會顯得從容不迫、大方得體。

　　情境1

　　小李有一份很重要的合同遞上去已經3天了，但是張總到現在還沒有批復，客戶又催得很緊，小李實在沒辦法，決定硬著頭皮去找張總問問。

　　一進門小李問道：“您好，張總。前兩天我交給您的合同簽了嗎？”張總想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手：“對不起，我從未見過你的文件�！泵鎸�這種情況，如果是你會怎么說？

　　A．對不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。

　　B．張總，前兩天給您的時候，我看著您將文件擺在桌子上了，要不您再想想？客戶等著呢。

　　C．我明明給您了。

　　A.聰明的回答。問題的關鍵并非到底誰記錯了，而是立刻讓老總把合同簽回來。說一句“對不起”，彼此之間都會心照不宣的。

　　B.你的回答將把你放在一個非常危險的境地。你如果還不識相，繼續為了他“冤枉”你而堅持和耽誤，那你真是忘了自己當前的目的了。好在你的說法還比較委婉，也算是給自己留了退路。

　　C.你的做法太危險了！因為這樣不僅在你們之間建立了一個是非關系，更失敗的是把合同簽署這個關鍵問題給掩蓋了。

　　專家建議：策略性的前提是抓住問題的關鍵，要不斷地問自己什么才是最重要的，有多少種達到目的的方法。其核心目的就是你要過去，具體方法選擇就要看時間、空間以及你自身的條件了。

　　情境2

　　小劉在一家企業的技術部任職，這天公司商務部接了個客戶的單子，由于有點技術風險，技術部有些不情愿。但既然商務部已經接下了，所以技術部經理一大早把小劉叫到辦公室，希望他以個人名義簽這個合同，他說：“這件事關乎重要的客戶關系，非常重要。你的技術過硬，如果這時能夠挺身而出，將來公司一定不會虧待你的！”小劉面露難色，剛想拒絕，經理又拍了拍他的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！”

　　A.拒絕經理的要求，但想出來換為勞務外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子。

　　B.私下和客戶聯系，把公司要用私人名義與其簽合同的事情透露給他。

　　C.答應經理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實力和公司的信譽不會出事的。

　　A.你是一個非常懂得原則的邊界的人，首先保證了自己不承擔法律風險。在此基礎上，找出一些有建設性的方法來協助解決問題。

　　B.這種做法有些喪失組織原則。為了個人的一個風險可能性，就私下透露消息給客戶，影響到了公司的形象。一旦被公司知道，后果很嚴重。

　　C.你答應了經理的要求，可能會讓他很高興，但是你將在以后很長時間內，為你的決定承擔相應的法律風險，將為這個合同的任何差錯及變故負責，付出相應的代價。

　　專家建議：我們對過程的高標準其實只是為了對結果有更好的把握，強調彈性就是為了更好地進行組織協作。事實上，一個被共同認可的組織標準肯定與你個人有差別，學會妥協就是學會了信任別人，學會了遵從理性標準。

　　情境3

　　小湯在一家企業做市場部經理，有一天，經常挨小湯敲打的下屬小湯敲響了他辦公室的大門，進門寒暄了兩句，小湯就說：“經理，我覺得您之前的一個決定有問題，我認為這樣下去會給公司帶來不好的效果，我覺得應該這樣……”

　　A.耐著性子聽他說完，告訴他你會考慮他的意見。

　　B.聽完他的意見，告訴他，你之所以這樣決定的考慮是什么。

　　C.這家伙不務正業，跑來挑戰我的威信。找個機會在眾人面前找他的麻煩，讓他知道我的厲害。

　　A.非常得體。既體現了自己的涵養和尊嚴，也照顧到了下屬的顏面。把員工的建議與他個人的工作表現區分開來，是有修養的管理者的表現，也營造了開放的企業文化氛圍。

　　B.正常的反應。作為管理者，有必要聽取來自基層的意見。但是，如果你此時考慮怎樣解釋，思路會集中在思辨和宣導上，會忽略對反面意見的認真聽取，尤其是遇到你不喜歡的下屬提意見的時候。

　　C.自降身份。你已經耐著性子聽完了，也讓你的下屬“滿意”而歸了，現在你又因為覺得心有不甘伺機報復，這種做法，只會降低你在同事心中的威信。

　　專家建議：沒有足夠的虛心和耐心去聽取別人的意見所帶來的負面影響是日積月累的，由此而形成的負面心態、行為習慣和組織印象，最終都會成為你職業道路上的絆腳石。 

　　編輯：swg bibi